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售后服务-福道来沙发维修
服务流程
初次沟通:客户了解到维修沙发可以为您服务,并致电本公司客服,进行简单交流。
深入交流:接待客服为客户安排相应工程师进行对接,客户把沙发问题向工程师说明,我公司工程师会给出简单应急方案,并及时赶到客户现场。
现场调研:根据客户要求进行现场调研。
制定方案:根据现场调研,由工程师给出具体施工方案,并签订合同。
沙发维修:我公司根据合同派遣工程师进行维修工程施工,直到解决客户问题为止。
售后服务:在维修施工后,我公司将持续为客户提供售后服务。
 
售后服务
 1、售后服务专员接单 
  (1) 接到客户报修后,由售后服务专员详细、准确地记录需维保项目信息、如业主有具体维修时间的要求等记录。  
  (2)接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单,并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将业主报修内容记录到《维修统计表》中。
  (3)当售后服务专员与物资部和项目管理部协调调配资源,明确维修启动时间后。及时与业主报修人员进行联系,反馈维修计划安排。要求维修人员在接到通知24小时内与业主约定初次维修时间,并及时进行维修资源的组织调配工作。  
 2、维保实施  售后维修技术人员在确认维修材料到位以后,应立即与业主取得联系,落实计划维修时间及需办理的维修登记手续,并提前到物业管理部进行手续办理。项目维保期间售后维修技术人员全程旁站监督。涉及公共区域的维保工作,设置临时施工围挡,并做好外围引导服务,尽量减少因维保施工对运营造成影响。对于较大维修,在首先解决满足使用功能的问题,保修工作将在2~5个工作日内完成。
 3、维保后的回访  维保结束后,售后维修技术人员将邀请业主对本次维保工作进行回访,收集业主对我方维保服务的一些意见和建议,以便在今后的维保服务中不断改进完善。
 
服务条款
1) 根据国家有关规定,因家具破损经甲方维修部位在保修期内出现自然开裂、破损脱漆、掉色等均属甲方保修范围。皮家具或木家具局部补色,因氧化不同造成维修部位长时间以后产生变色,不属于甲方保修范围。 
2) 批量工程家具维修所需材质由甲方向乙方提供样品选择,如乙方提供材质,材质的质量问题由乙方承担责任。 
3) 甲方所用的材料必须保证质量,且是符合乙方要求的材料。否则,应及时、免费按照乙方要求更换。 
4) 甲方必须按双方约定的时间完工,如发生不可抗力因素,工期顺延。超过十天则视为违约,并赔偿乙方合同总价10%的违约金。如乙方原因造成甲方交货期延迟,则由乙方提前向甲方提出协商,否则,延期超过十天,甲方按照合同总价1% 每天收取保管费。
5) 甲方的保修期为1年,在保修期内,出现质量问题,非人为损坏由甲方无偿负责维修。 
6) 保修期内由于乙方原因造成的损坏或不可修补,由乙方承担责任。